Reviewbeleid Anteas
Bij Anteas waarderen we de feedback van onze klanten enorm. Reviews zijn een belangrijke bron van informatie voor ons en voor toekomstige klanten die overwegen onze producten of diensten af te nemen. We streven ernaar om een transparant en betrouwbaar beeld te geven van de ervaringen van onze klanten. Wel hanteren we enkele richtlijnen voor het plaatsen van reviews.
Verificatie en Authenticiteit
Conform de Europese Omnibus-richtlijn (Richtlijn 2019/2161) informeren wij u over hoe wij de authenticiteit van reviews waarborgen. Reviews worden uitsluitend geplaatst door klanten die daadwerkelijk een product of dienst van Anteas hebben afgenomen. Wij verifiëren dit aan de hand van onze klantadministratie. Reviews worden niet gestimuleerd door middel van financiële vergoedingen of andere beloningen. Anteas maakt geen gebruik van nepreviews of gekochte beoordelingen.
Welke reviews plaatsen we niet?
Hoewel we in principe alle reviews van klanten plaatsen, maken we enkele uitzonderingen. Reviews worden niet geplaatst als ze:
- zijn geschreven door mensen die geen klant, of gebruiker van onze diensten (meer) zijn
- betrekking hebben op producten of diensten die de klant niet (meer) gebruikt
- door de klant zelf zijn ingetrokken of waarvan is verzocht deze te verwijderen
- privacygevoelige informatie bevatten, zoals financiële gegevens
- grof taalgebruik bevatten, waaronder scheldwoorden of beledigingen
- niet in het Nederlands of Engels zijn geschreven
- bedoeld zijn als reactie op een vraag of communicatie vanuit ons
- betrekking hebben op fraude of onjuiste informatie
- gaan over andere bedrijven, merken of producten die niet door Anteas worden geleverd
Hoe berekenen we ons klantcijfer?
Het gemiddelde klantcijfer op onze website wordt berekend op basis van de online reviews die klanten over onze producten en diensten achterlaten. Klanten kunnen hun ervaring beoordelen door een score van 1 tot 5 sterren te geven, waarbij:
- 1 ster = 1,0
- 2 sterren = 3,25
- 3 sterren = 5,5
- 4 sterren = 7,75
- 5 sterren = 10
Het gemiddelde klantcijfer wordt bepaald door het totale reviewscijfer te delen door het aantal reviews. Deze berekening wordt automatisch uitgevoerd door ons reviewsysteem, zodat het weergegeven klantcijfer altijd actueel en correct is.
Belangrijke punten over ons reviewbeleid
Klanttevredenheid staat centraal. Wij hechten veel waarde aan de mening van onze klanten. Ons team voor klanttevredenheid monitort de reviews zorgvuldig om ervoor te zorgen dat iedere klant gehoord wordt.
Ontvangt een klant minder dan 3 sterren? Dan nemen we altijd contact op om te kijken hoe we samen tot een oplossing kunnen komen.
Als een klant een vraag in zijn review stelt, nemen we contact op, ongeacht het aantal sterren dat is gegeven.
Reviews worden op de reviewpagina weergegeven in de volgorde waarin ze zijn ontvangen. Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen positieve en negatieve reviews: alle meningen worden gelijk behandeld. Op onze website lichten we positieve reviews uit met een minimum van 4 sterren en ten minste 20 karakters. Reviews worden binnen 2 werkdagen na indiening verwerkt en geplaatst.
Waarom we reviews belangrijk vinden
Bij Anteas geloven we dat de ervaringen van onze klanten de beste graadmeter zijn voor de kwaliteit van onze producten en diensten. Reviews helpen ons niet alleen om te verbeteren, maar geven ook toekomstige klanten waardevolle inzichten. Door transparant om te gaan met feedback, streven we naar een optimale klantbeleving.
Heb je een review ingediend of vragen over ons reviewbeleid? Neem gerust contact met ons op. We horen graag van je!
