Algemene Leveringsvoorwaarden

Artikel 2: Algemeen

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Anteas (hierna: "Gebruiker") en de Opdrachtgever, tenzij hiervan uitdrukkelijk schriftelijk is afgeweken.

2.2. Gebruiker wijst uitdrukkelijk de toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de Opdrachtgever van de hand.

2.3. In geval van tegenstrijdigheden tussen het bepaalde in deze voorwaarden en hetgeen is vastgelegd in aanbiedingen, offertes of overeenkomsten, prevaleren de bepalingen in de aanbieding, offerte of overeenkomst.

2.4. Indien een bepaling in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Gebruiker en Opdrachtgever zullen in dat geval gezamenlijk streven naar een vervangende bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

2.5. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten waarbij Gebruiker derden inschakelt voor de uitvoering van de diensten.

2.6. Bij onduidelijkheid over een bepaling in deze voorwaarden wordt deze uitgelegd in de geest van de voorwaarden. Indien er een situatie ontstaat die niet expliciet in deze voorwaarden is geregeld, dient deze in lijn met de strekking van de voorwaarden te worden geïnterpreteerd.

2.7. Gebruiker kan, indien dit in het voordeel is van de Opdrachtgever, afwijken van of een alternatieve invulling geven aan deze voorwaarden. Dit doet echter geen afbreuk aan het recht van Gebruiker om naleving van de overige voorwaarden te eisen.

Artikel 3: Aanbieding en offerte

3.1. Alle aanbiedingen en offertes van Gebruiker zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 14 dagen vanaf de datum van uitgifte, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

3.2. Indien de Opdrachtgever een aanbieding of offerte niet binnen de gestelde termijn schriftelijk aanvaardt, vervalt de aanbieding of offerte en heeft Gebruiker het recht deze aan te passen of in te trekken.

3.3. Gebruiker behoudt zich het recht voor om een aanbieding of offerte te wijzigen of in te trekken indien deze is gebaseerd op onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de Opdrachtgever.

Artikel 4: Overeenkomst

4.1. Een overeenkomst met Anteas B.V. wordt schriftelijk aangegaan en geldt voor onbepaalde tijd, tenzij uit de inhoud of aard van de overeenkomst anders voortvloeit.

4.2. In de overeenkomst worden de te leveren diensten gedetailleerd beschreven en wordt het uurtarief of de overeengekomen totaalprijs vastgelegd. Indien tijdens de uitvoering blijkt dat de overeenkomst niet meer toereikend is of een van de partijen wijzigingen wil doorvoeren, kan dit in onderling overleg. Eventuele aanpassingen, inclusief prijswijzigingen, worden schriftelijk vastgelegd.

4.3. Anteas voert de overeenkomst uit volgens de normen van goed vakmanschap, naar beste inzicht en vermogen, en gebaseerd op de op dat moment beschikbare kennis en wetenschap. De verplichting van Anteas is in beginsel inspanningsgericht, tenzij schriftelijk specifieke resultaatsverplichtingen of garanties zijn overeengekomen (zoals een prestatiegarantie of andere prestatiegerichte afspraken die in een afzonderlijk document zijn vastgelegd).

4.4. Indien de overeenkomst in afzonderlijke onderdelen of fasen is verdeeld, behoudt Anteas zich het recht voor om deze onderdelen afzonderlijk te factureren. Daarnaast kan Anteas de uitvoering van volgende fasen opschorten totdat goedkeuring is verkregen voor het resultaat van de voorgaande fase.

4.5. Anteas heeft het recht om de overeenkomst aan te passen of te beëindigen indien deze is gebaseerd op door de Opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige informatie. Bij vertraging, onjuiste of onvolledige aanlevering van benodigde gegevens door de Opdrachtgever, kan Anteas de overeenkomst opschorten en eventuele extra kosten in rekening brengen.

4.6. Anteas kan de overeenkomst tussentijds wijzigen of beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. In situaties waarin de uitvoering van de overeenkomst onmogelijk wordt gemaakt of de ongewijzigde voortzetting van de overeenkomst niet redelijkerwijs van Anteas kan worden verwacht, kan de overeenkomst zonder opzegtermijn worden beëindigd. Daarnaast kan Anteas de overeenkomst onmiddellijk opschorten of beëindigen indien de Opdrachtgever in strijd handelt met de bepalingen van de overeenkomst of deze voorwaarden. Consumenten (natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf) hebben het recht om de overeenkomst tussentijds te ontbinden conform de wettelijke bepalingen van Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, waaronder het recht op ontbinding bij een tekortkoming in de nakoming na ingebrekestelling en het verstrijken van een redelijke termijn. Zakelijke Opdrachtgevers kunnen de overeenkomst tussentijds ontbinden uitsluitend op de gronden zoals bepaald in de wet of deze voorwaarden.

4.7. Anteas behoudt zich het recht voor om de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan derden, indien dit naar eigen inzicht noodzakelijk wordt geacht.

4.8. Indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen uit de overeenkomst niet of niet tijdig nakomt, of indien Anteas een gegronde vrees heeft dat dit zal gebeuren, heeft Anteas het recht om de overeenkomst direct op te schorten of te ontbinden. In een dergelijk geval is Anteas niet verplicht tot schadevergoeding of schadeloosstelling, terwijl de Opdrachtgever wel aansprakelijk is voor de door zijn tekortkoming veroorzaakte schade.

4.9. De overeenkomst wordt als beëindigd beschouwd zodra Anteas alle overeengekomen diensten heeft geleverd en de Opdrachtgever alle verschuldigde bedragen heeft voldaan.

4.10. Anteas behoudt zich het recht voor om de overeenkomst zonder voorafgaande aanmaning of ingebrekestelling onmiddellijk te beëindigen in gevallen waarin de Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt of deze wordt verleend, failliet wordt verklaard, een schuldsaneringsregeling aanvraagt, onder een schuldsaneringsregeling wordt geplaatst of zijn onderneming wordt geliquideerd.

Artikel 5: Wijziging van Voorwaarden

5.1. Anteas behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden pas van kracht nadat deze aan de Opdrachtgever zijn meegedeeld.

5.2. De Opdrachtgever heeft het recht om de overeenkomst binnen twee weken na ontvangst van de gewijzigde voorwaarden te beëindigen, indien hij niet akkoord gaat met de wijzigingen.

5.3. Indien de Opdrachtgever binnen twee weken niet reageert op de mededeling van de wijzigingen, wordt aangenomen dat de Opdrachtgever akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden.

Artikel 6: Termijnen

6.1. Een overeengekomen termijn voor de uitvoering van werkzaamheden of levering van diensten begint pas te lopen nadat de Opdrachtgever alle benodigde materialen en informatie heeft verstrekt. Indien van toepassing, begint de termijn pas na ontvangst van een overeengekomen voorschot.

6.2. Anteas zal zich inspannen om de afgesproken termijnen, zoals vastgelegd in de overeenkomst, na te komen. Overschrijding van deze termijnen leidt echter niet automatisch tot verzuim aan de zijde van Anteas.

6.3. De Opdrachtgever mag de overeenkomst niet annuleren, de afname van producten weigeren, of betaling uitstellen, tenzij hij Anteas schriftelijk in gebreke heeft gesteld en een redelijke termijn heeft gegeven om alsnog aan de overeenkomst te voldoen.

Artikel 7: Honorarium

7.1. Het uurtarief dat door Anteas in rekening wordt gebracht, is exclusief omzetbelasting, reiskosten, en eventuele andere bijkomende kosten.

7.2. Naast een uurtarief kan, afhankelijk van de aard van de overeenkomst, vooraf of tussentijds een totaalbedrag worden vastgesteld.

Artikel 8: Prijzen en Betaling

8.1. Alle overeengekomen prijzen zijn exclusief omzetbelasting, tenzij anders vermeld.

8.2. Betalingen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na de factuurdatum, op de door Anteas aangewezen bankrekening en in de valuta waarin de factuur is opgesteld.

8.3. Eventuele bezwaren tegen het factuurbedrag moeten binnen 14 dagen na de factuurdatum schriftelijk worden ingediend bij Anteas.

8.4. Indien de Opdrachtgever de betaling niet binnen de overeengekomen termijn voldoet, is hij van rechtswege in verzuim. Voor particuliere Opdrachtgevers geldt dat zij eerst in verzuim zijn als zij ook niet binnen een redelijke termijn na een aanmaning hebben betaald. Over het openstaande bedrag is vanaf het moment van verzuim wettelijke rente verschuldigd, totdat volledige betaling is ontvangen.

8.5. Blijft de Opdrachtgever in gebreke, dan komen alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke kosten die verbonden zijn aan de invordering voor rekening van de Opdrachtgever. Over deze kosten wordt eveneens wettelijke rente berekend.

8.6. Betalingen van de Opdrachtgever worden eerst in mindering gebracht op de invorderingskosten, vervolgens op de verschuldigde rente, en tenslotte op de hoofdsom. Dit geldt ongeacht eventuele andersluidende aanwijzingen van de Opdrachtgever bij de betaling.

8.7. Zakelijke Opdrachtgevers hebben niet het recht om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Anteas, enige schuld van Anteas te verrekenen met openstaande facturen. Consumenten behouden het wettelijke recht op verrekening conform artikel 6:127 BW. Bezwaren tegen geleverde diensten of de hoogte van de factuur schorten de betalingsverplichtingen van de Opdrachtgever niet op, tenzij de consument een beroep doet op zijn wettelijke rechten.

8.8. Anteas heeft het recht om van de Opdrachtgever een voorschot te eisen. Indien Anteas dit noodzakelijk acht, kan de Opdrachtgever worden verplicht dit voorschot aan te vullen.

Artikel 9: Eigendomsvoorbehoud

9.1. Anteas behoudt het eigendomsrecht over alle geleverde goederen totdat de Opdrachtgever volledig heeft voldaan aan alle verplichtingen die voortvloeien uit de overeenkomst. Zolang het eigendomsrecht bij Anteas berust, is het de Opdrachtgever niet toegestaan de geleverde goederen te verkopen, ruilen, schenken, verpanden, belasten of op enige andere wijze te vervreemden of te bezwaren.

9.2. De Opdrachtgever is verplicht Anteas onmiddellijk op de hoogte te stellen indien derden beslag leggen op de geleverde goederen, rechten daarop willen vestigen of enige aanspraak maken. Eventuele schade aan de geleverde goederen is voor risico van de Opdrachtgever. De Opdrachtgever dient een verzekering af te sluiten die deze risico's dekt.

9.3. Anteas behoudt zich het recht voor om de geleverde goederen terug te nemen indien de Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt. Om dit recht uit te oefenen, heeft Anteas toegang tot de terreinen van de Opdrachtgever of derden die door de Opdrachtgever zijn ingeschakeld.

Artikel 10: Installatie

10.1. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verlenen van onbelemmerde toegang tot de locatie waar de installatie zal plaatsvinden. Dit omvat tevens het vrijhouden van de toegangswegen die nodig zijn voor het benodigde transport.

10.2. De Opdrachtgever garandeert dat hij gerechtigd is om de geleverde producten op de betreffende locatie te laten installeren. Hij bevestigt dat alle benodigde en onherroepelijke toestemmingen, vergunningen en ontheffingen zijn verkregen.

10.3. De Opdrachtgever verklaart dat de installatieplaats geschikt is voor het plaatsen van de geleverde producten.

10.4. De Opdrachtgever garandeert dat de installatieplaats vrij is van asbest en andere gevaarlijke of onveilige omstandigheden die de installatie kunnen hinderen of schade kunnen veroorzaken.

10.5. De Opdrachtgever is op de hoogte dat tijdens de installatie tijdelijke stroomonderbrekingen kunnen plaatsvinden. Anteas is niet aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit dergelijke stroomonderbrekingen.

Artikel 11: Garantie

11.1. Anteas garandeert de correcte werking van de geleverde producten en diensten in overeenstemming met de productgaranties die door de leverancier zijn verstrekt.

11.2. De garantie van Anteas is beperkt tot de productgaranties zoals vastgesteld door de fabrikant. Anteas aanvaardt geen aansprakelijkheid voor aanspraken die buiten de door de fabrikant geboden garanties vallen.

11.3. Garantieaanspraken komen te vervallen indien de Opdrachtgever wijzigingen aanbrengt aan de geleverde producten, of deze door derden laat aanpassen, op een manier die de werking ervan beïnvloedt zonder uitdrukkelijke toestemming van Anteas.

11.4. Naast de fabrieksgaranties biedt Anteas de volgende eigen garanties (de "Anteas Garanties"): - Prestatiegarantie: een prestatiegerichte garantie voor een periode van vijf (5) jaar, waarvan de specifieke voorwaarden zijn vastgelegd in een apart garantiedocument dat bij de overeenkomst aan de Opdrachtgever wordt verstrekt. - 48-uur reactietijdgarantie: Anteas garandeert dat serviceverzoeken binnen 48 uur worden opgepakt. - Prijsgarantie: de prijs die na de technische schouw is vastgesteld, is definitief en wordt niet meer gewijzigd, tenzij de Opdrachtgever zelf aanvullende werkzaamheden of wijzigingen verzoekt.

De volledige en gedetailleerde voorwaarden van de Anteas Garanties zijn opgenomen in een afzonderlijk document dat voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst aan de Opdrachtgever wordt verstrekt.

Artikel 12: Onderzoek en gebreken

12.1. Zodra de producten zijn geleverd of diensten zijn afgerond, dient de Opdrachtgever te onderzoeken of deze overeenkomen met wat contractueel is overeengekomen. Voor zakelijke Opdrachtgevers geldt dat zichtbare gebreken binnen zeven (7) dagen schriftelijk aan Anteas moeten worden gemeld. Niet-zichtbare gebreken dienen door zakelijke Opdrachtgevers binnen veertien (14) dagen na ontdekking schriftelijk te worden gerapporteerd, met een duidelijke omschrijving van de gebreken. Voor consumenten geldt dat gebreken binnen een redelijke termijn na ontdekking moeten worden gemeld. Een melding binnen twee (2) maanden na ontdekking wordt in ieder geval als tijdig beschouwd.

12.2. Indien gebreken niet binnen de gestelde termijn of op de voorgeschreven wijze worden gemeld, vervalt het recht van de Opdrachtgever om aanspraak te maken op herstel, vervanging of compensatie.

12.3. Anteas heeft het recht om elke melding van gebreken te onderzoeken. Indien blijkt dat de melding ongegrond is, kunnen de onderzoekskosten volledig worden doorbelast aan de Opdrachtgever.

12.4. Anteas behoudt zich het recht voor om naar eigen inzicht het defecte product te vervangen, te herstellen of de kosten te vergoeden.

Artikel 13: Aansprakelijkheid

13.1. Anteas is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die aantoonbaar het gevolg is van handelen of nalaten van Anteas, en die direct verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst.

13.2. Anteas is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of verliezen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, bedrijfsschade, gederfde omzet, winstderving, inkomensverlies, verlies van contracten, goodwill, zakelijke kansen, verwachte besparingen, of belastingvoordelen.

13.3. De maximale aansprakelijkheid van Anteas in het kader van de overeenkomst is beperkt tot het hogere van: (i) het bedrag dat wordt uitgekeerd door de aansprakelijkheidsverzekering van Anteas, of (ii) de in de overeenkomst vastgestelde prijs. Voor onderhouds- en monitoringsdiensten is de aansprakelijkheid beperkt tot tweemaal het jaarlijkse overeengekomen bedrag.

13.4. De beperking van aansprakelijkheid geldt niet indien sprake is van schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Anteas.

13.5. Anteas dekt de risico's van haar aansprakelijkheid door middel van een verzekering conform branche-standaarden.

13.6. Voor projecten waarbij een installatie wordt gerealiseerd, sluit Anteas een Construction All Risk-verzekering (CAR) af met een dekking ter hoogte van de volledige vervangingswaarde van de installatie.

13.7. Voor zakelijke Opdrachtgevers geldt dat vorderingen tot schadevergoeding binnen twaalf (12) maanden na ontdekking van het rechtsfeit moeten worden ingediend. Voor consumenten geldt een verjaringstermijn van twee (2) jaar na ontdekking van het gebrek, conform artikel 7:23 lid 2 BW. Bij het niet tijdig indienen vervalt het recht op schadevergoeding.

13.8. De Opdrachtgever vrijwaart Anteas tegen alle claims van derden die schade lijden door de uitvoering van de overeenkomst, tenzij deze schade direct aan Anteas kan worden toegerekend.

13.9. De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor schade en kosten die Anteas lijdt als gevolg van vertragingen of stagnaties die toerekenbaar zijn aan de Opdrachtgever.

Artikel 14: Intellectuele eigendom

14.1. Anteas behoudt alle rechten met betrekking tot intellectuele eigendom die voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst. Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend, auteursrechten, octrooirechten, handelsmerken en ontwerprechten.

14.2. Alle kennis, ideeën en technieken die Anteas ontwikkelt of verkrijgt tijdens de uitvoering van de overeenkomst, mogen door Anteas voor andere doeleinden worden gebruikt, mits deze geen vertrouwelijke informatie van de Opdrachtgever bevatten.

Artikel 15: Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming

15.1. Anteas behandelt de gegevens van de Opdrachtgever strikt vertrouwelijk. Zonder uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever worden deze gegevens nooit verkocht, gedeeld of anderszins verstrekt aan derden voor commerciële doeleinden.

15.2. Anteas verwerkt persoonsgegevens van de Opdrachtgever in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens van de Opdrachtgever worden uitsluitend voor marketingdoeleinden gebruikt indien de Opdrachtgever hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven, of indien Anteas zich kan beroepen op een gerechtvaardigd belang in de zin van artikel 6 lid 1 sub f AVG en de toepasselijke Telecommunicatiewet. De Opdrachtgever kan zich te allen tijde kosteloos afmelden voor marketingcommunicatie.

Artikel 16: Overmacht

16.1. Overmacht verwijst naar elke omstandigheid die buiten de macht van de betrokken partij ligt en die het voor deze partij redelijkerwijs onmogelijk maakt om de verplichtingen uit de overeenkomst na te komen.

16.2. Voor Anteas kunnen situaties die als overmacht gelden onder andere omvatten: natuurrampen, overstromingen, extreme weersomstandigheden, oorlogen, burgerlijke onrust, aardbevingen, epidemieën, stakingen, sabotage, diefstal en schade aan eigendommen.

16.3. Overheidsmaatregelen of -nalaten worden enkel als overmacht beschouwd als de situatie onvoorzienbaar was en zodanig ernstig dat de niet-presterende partij redelijkerwijs niet geacht kan worden haar verplichtingen alsnog na te komen.

16.4. Wanneer een partij geheel of gedeeltelijk niet in staat is om aan haar verplichtingen uit de overeenkomst te voldoen door overmacht, wordt deze partij vrijgesteld van de verplichtingen, uitsluitend voor zover en zolang de situatie van overmacht voortduurt.

16.5. Beide partijen blijven ook in geval van overmacht verantwoordelijk om de schade die ontstaat door de overmacht zoveel mogelijk te beperken.

16.6. Indien Anteas bepaalde delen van de overeenkomst al heeft uitgevoerd of deze alsnog kan uitvoeren en deze prestaties een zelfstandige waarde hebben, behoudt Anteas het recht om deze gedeelten afzonderlijk in rekening te brengen.

Artikel 17: Toepasselijk recht en geschillen

17.1. Op alle rechtsverhoudingen waarbij Anteas partij is, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook als een deel van de overeenkomst in het buitenland wordt uitgevoerd of als de betrokken partij in het buitenland is gevestigd. Het Weens Koopverdrag is uitdrukkelijk uitgesloten.

17.2. Voor zakelijke Opdrachtgevers geldt dat geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van Anteas. Voor consumenten is de wettelijk bevoegde rechter bevoegd, conform de regels van artikel 6:236 sub n BW.

17.3. Partijen verplichten zich om eerst te proberen eventuele geschillen in goed overleg op te lossen voordat zij een beroep doen op de rechter.

Artikel 18: Herroepingsrecht

18.1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op consumenten die een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte (zoals bedoeld in artikel 6:230g BW) hebben gesloten met Anteas.

18.2. De consument heeft het recht om de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te herroepen (de "bedenktijd"). Deze termijn gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst, of bij levering van producten, op de dag na ontvangst van het product.

18.3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument Anteas hiervan op de hoogte te stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld: - Per e-mail aan info@anteas.nl - Per post aan het vestigingsadres van Anteas - Door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat als bijlage bij de overeenkomst is verstrekt of op de website van Anteas beschikbaar is

18.4. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op: - Overeenkomsten voor de levering van producten die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn - Dienstverleningsovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra Anteas de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd - Overeenkomsten voor de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde installatieproducten die niet geschikt zijn voor retourzending

18.5. Indien de consument het herroepingsrecht uitoefent, betaalt Anteas alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, terug binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als door de consument is gebruikt, tenzij de consument instemt met een ander betaalmiddel.

18.6. Indien de consument heeft verzocht dat de dienstverlening aanvangt tijdens de bedenktijd en de consument vervolgens het herroepingsrecht uitoefent, is de consument een evenredig bedrag verschuldigd voor het deel van de dienst dat reeds is uitgevoerd op het moment van herroeping. Dit bedrag wordt berekend op basis van de totale overeengekomen prijs.

18.7. Anteas informeert de consument voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst over het herroepingsrecht, de voorwaarden, de termijn en de wijze waarop dit recht kan worden uitgeoefend, conform de vereisten van artikel 6:230m BW.

Artikel 19: Klachtenprocedure

19.1. Anteas beschikt over een interne klachtenprocedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst kunnen schriftelijk worden ingediend bij Anteas via e-mail aan info@anteas.nl, onder vermelding van een duidelijke omschrijving van de klacht en de relevante gegevens (zoals het contractnummer of de factuurdatum).

19.2. Anteas bevestigt de ontvangst van de klacht binnen vijf (5) werkdagen en streeft ernaar de klacht inhoudelijk te behandelen en te beantwoorden binnen veertien (14) dagen na ontvangst. Indien een langere behandeltermijn nodig is, wordt de Opdrachtgever hiervan tijdig op de hoogte gesteld met een indicatie van de verwachte afhandelingstermijn.

19.3. Indien de klacht niet naar tevredenheid van de consument wordt opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan een erkende geschillencommissie of een andere instantie voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR).

19.4. Consumenten kunnen daarnaast gebruik maken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform), bereikbaar via https://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform biedt de mogelijkheid om klachten over online aankopen te laten behandelen door een onafhankelijke geschillencommissie.

19.5. Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van Anteas uit de overeenkomst niet op, tenzij Anteas schriftelijk anders aangeeft.