Anteas Garanties — Garantievoorwaarden

Artikel 1: Definities

In deze garantievoorwaarden wordt verstaan onder:

• Anteas: Anteas B.V., gevestigd te Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.

• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Anteas een overeenkomst heeft gesloten voor de levering en installatie van een Systeem.

• Systeem: het geheel van producten en componenten dat door Anteas is geleverd en geïnstalleerd, waaronder zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen, optimizers en bijbehorende bekabeling en montagematerialen.

• Installatiedatum: de datum waarop het Systeem door Anteas is opgeleverd en in bedrijf is gesteld, zoals vastgelegd in het opleveringsrapport.

• Prestatiegarantie: de garantie dat het Systeem gedurende de Garantieperiode ten minste de Gecorrigeerde Referentie-opbrengst behaalt, zoals beschreven in Artikel 2.

• Referentie-opbrengst: de door Anteas berekende en in de offerte vastgelegde conservatieve opbrengstprognose van het Systeem, uitgedrukt in kWh per jaar, gebaseerd op de specifieke installatieomstandigheden (dakoriëntatie, hellingshoek, schaduw, systeemgrootte en componentspecificaties).

• Gecorrigeerde Referentie-opbrengst: de Referentie-opbrengst, gecorrigeerd voor de factoren beschreven in Artikel 2 lid 3.

• Garantieperiode: de periode van vijf (5) jaar, aanvangend op de Installatiedatum, waarbinnen de Prestatiegarantie van kracht is.

• Technische Schouw: het technisch onderzoek dat Anteas uitvoert op de installatielocatie voorafgaand aan het uitbrengen van een definitieve offerte.

• Reactietijd: de tijd tussen het moment van ontvangst van een klantvraag tijdens Werkuren en het moment waarop Anteas een inhoudelijke reactie verstrekt.

• Werkuren: maandag tot en met zaterdag van 08:00 tot 17:30 uur, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.

• Inhoudelijke reactie: een reactie die de vraag of het verzoek van de Klant adresseert, dan wel een concreet vervolg benoemt. Een automatische ontvangstbevestiging geldt niet als inhoudelijke reactie.

Artikel 2: Prestatiegarantie (5-Jaar Prestatiegarantie)

1. Toepassingsgebied De Prestatiegarantie is van toepassing op alle door Anteas geleverde en geïnstalleerde zonnepaneel- en thuisbatterijsystemen.

2. Garantieperiode en prestatienorm Anteas garandeert dat het Systeem gedurende de Garantieperiode van vijf (5) jaar, aanvangend op de Installatiedatum, ten minste negentig procent (90%) van de Gecorrigeerde Referentie-opbrengst behaalt, gemeten op jaarbasis.

3. Correctiefactoren De Referentie-opbrengst wordt jaarlijks gecorrigeerd voor de volgende factoren:

• Paneel degradatie: een maximale degradatie van 0,5% per jaar gedurende de eerste vijf jaar, conform de fabrieksspecificaties van de geïnstalleerde panelen.

• Werkelijke instraling: de feitelijke zonnestraling op de installatielocatie, gebaseerd op de instraalgegevens van het KNMI (Koninklijk Nederlands Meteorologisch Instituut) voor het betreffende jaar.

• Netcongestie en terugleverbeperkingen: eventuele beperkingen opgelegd door de netbeheerder die de teruglevering aan het elektriciteitsnet beperken.

4. Jaarlijkse prestatiebeoordeling Anteas voert jaarlijks een prestatiebeoordeling uit van het Systeem gedurende de Garantieperiode. Deze beoordeling maakt integraal onderdeel uit van de Prestatiegarantie en wordt kosteloos uitgevoerd. De Klant ontvangt een schriftelijk rapport met de bevindingen.

5. Onderzoek bij onderprestatie Indien het Systeem in een kalenderjaar meer dan tien procent (10%) onderprestereert ten opzichte van de Gecorrigeerde Referentie-opbrengst, start Anteas binnen dertig (30) dagen na constatering een onderzoek naar de oorzaak.

6. Herstel bij systeemgebrek Indien de onderprestatie aantoonbaar is toe te schrijven aan een gebrek in het Systeem (defecte componenten, installatiefout, ontwerpfout), herstelt of vervangt Anteas de betreffende componenten op eigen kosten.

7. Externe oorzaken Indien de onderprestatie aantoonbaar is toe te schrijven aan externe factoren (wijzigingen in beschaduwing door bomen of bouwwerken, netwerkproblemen van de netbeheerder, of overige omstandigheden buiten de invloedssfeer van Anteas), adviseert Anteas de Klant over mogelijke oplossingen. Anteas is in dat geval niet gehouden tot financiële compensatie.

8. Financiële compensatie Indien een systeemgebrek als bedoeld in lid 6 is vastgesteld en Anteas het gebrek niet binnen zestig (60) dagen na vaststelling heeft verholpen, compenseert Anteas de Klant voor de elektriciteitswaarde van het tekort. De compensatie wordt berekend op basis van het verschil tussen de Gecorrigeerde Referentie-opbrengst en de werkelijke opbrengst, vermenigvuldigd met het op dat moment geldende consumententarief voor elektriciteit.

9. Uitsluitingen De Prestatiegarantie geldt niet in de volgende gevallen:

• Overmacht (force majeure), waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, oorlog, pandemie en overheidsmaatregelen.

• Wijzigingen aan het Systeem die niet door Anteas zijn uitgevoerd of schriftelijk zijn goedgekeurd.

• Schade aan het Systeem veroorzaakt door derden.

• Het niet beschikbaar stellen van monitoringgegevens aan Anteas, waardoor de prestatiebeoordeling niet kan worden uitgevoerd.

• Terugleverbeperkingen of netcongestie opgelegd door de netbeheerder.

• Nalatigheid van de Klant ten aanzien van redelijkerwijs te verwachten onderhoud (zoals het verwijderen van bladeren of vuil van de panelen).

Artikel 3: 48-uur Reactietijdgarantie

1. Toepassingsgebied De 48-uur Reactietijdgarantie is van toepassing op alle Klanten met een actieve overeenkomst met Anteas.

2. Garantie Anteas garandeert dat iedere klantvraag of ieder klantverzoek binnen achtenveertig (48) uur na ontvangst tijdens Werkuren wordt beantwoord met een inhoudelijke reactie.

3. Definitie inhoudelijke reactie Een inhoudelijke reactie is een reactie die de vraag of het verzoek van de Klant adresseert, dan wel een concrete vervolgstap benoemt (bijvoorbeeld het plannen van een afspraak, het toezenden van informatie of het doorverwijzen naar de juiste afdeling). Een geautomatiseerde ontvangstbevestiging geldt uitdrukkelijk niet als inhoudelijke reactie.

4. Meting De Reactietijd wordt gemeten vanaf het moment van ontvangst van het bericht tijdens Werkuren. Berichten ontvangen buiten Werkuren worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag om 08:00 uur.

5. Compensatie bij overschrijding Indien Anteas niet binnen de gestelde termijn van achtenveertig (48) uur een inhoudelijke reactie verstrekt, ontvangt de Klant een tegoed van vijfentwintig euro (€ 25,00) op de eerstvolgende factuur. Dit tegoed wordt per incident toegekend, met een maximum van vier (4) keer per kalenderjaar per Klant.

6. Uitsluitingen De 48-uur Reactietijdgarantie geldt niet in de volgende gevallen:

• Algemeen erkende feestdagen in Nederland.

• Overmacht (force majeure), waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, grootschalige IT-storingen, oorlog of pandemie.

• Berichten die niet zijn verstuurd via de aangewezen communicatiekanalen: e-mail (info@anteas.nl), telefoon of WhatsApp.

Artikel 4: Definitieve Prijsgarantie

1. Toepassingsgebied De Definitieve Prijsgarantie is van toepassing op alle offertes die Anteas uitbrengt na voltooiing van de Technische Schouw.

2. Garantie De prijs die is opgenomen in de offerte na Technische Schouw is definitief en bindend. Anteas brengt geen aanvullende kosten in rekening die niet in de offerte zijn vermeld.

3. Prijsvastheid De volgende kostenposten komen voor rekening van Anteas en mogen niet alsnog aan de Klant worden doorberekend:

• Onvoorziene omstandigheden die tijdens de installatie worden ontdekt en die redelijkerwijs tijdens de Technische Schouw hadden moeten worden geïdentificeerd.

• Materiaalprijsstijgingen die zich voordoen na de datum van de offerte.

• Aanvullende arbeid die nodig is als gevolg van een onderschatting door Anteas van de benodigde werkzaamheden.

4. Toegestane prijswijzigingen De offerteprijs mag uitsluitend worden aangepast in de volgende situaties:

• Wijzigingen die op verzoek van de Klant worden doorgevoerd.

• Vergunningsvereisten die door bevoegde autoriteiten worden opgelegd na de datum van de offerte.

• Overmacht (force majeure).

• Situaties waarin de Klant aantoonbaar onjuiste informatie heeft verstrekt die de uitkomst van de Technische Schouw heeft beïnvloed.

5. Aanvullende kosten tijdens installatie Indien Anteas tijdens de installatie werkzaamheden constateert die aanvullende kosten met zich meebrengen en die redelijkerwijs niet voorzienbaar waren tijdens de Technische Schouw, geldt het volgende:

• Anteas overlegt met de Klant voordat de aanvullende werkzaamheden worden uitgevoerd.

• De aanvullende werkzaamheden worden niet uitgevoerd zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant.

• Anteas verstrekt een gespecificeerde opgave van de aanvullende kosten voordat de Klant toestemming verleent.

6. Geldigheidsduur De offerteprijs is geldig gedurende de termijn die in de offerte is vermeld. Indien geen termijn is vermeld, geldt een standaardtermijn van veertien (14) dagen na de datum van de offerte.

Artikel 5: Algemene bepalingen

1. Aanvullend karakter De Anteas Garanties zijn aanvullend op de wettelijke rechten van de Klant en op de garanties verstrekt door de fabrikanten van de geleverde producten. Niets in deze garantievoorwaarden beperkt de rechten van de Klant op grond van het Nederlandse consumentenrecht (Boek 7 Burgerlijk Wetboek).

2. Indienen van claims Aanspraken op grond van de Anteas Garanties dienen schriftelijk te worden ingediend bij Anteas, per e-mail aan info@anteas.nl. De Klant vermeldt daarbij ten minste:

• Naam en contactgegevens
• Installatieadres
• Omschrijving van de claim
• Relevante documentatie (monitoringgegevens, offerte, factuur)

Anteas bevestigt de ontvangst van de claim binnen vijf (5) werkdagen.

3. Persoonsgebondenheid De Anteas Garanties zijn persoonlijk en gekoppeld aan de oorspronkelijke Klant en het installatieadres. Overdracht aan een nieuwe eigenaar van het installatieadres is mogelijk met voorafgaande schriftelijke toestemming van Anteas.

4. Toepasselijk recht Op deze garantievoorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden afgehandeld overeenkomstig de geschillenregeling in de Algemene Leveringsvoorwaarden van Anteas.

Artikel 6: Inwerkingtreding

1. 1.Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten die zijn aangegaan vanaf 22 maart 2025.

1. 1.Voor bestaande Klanten met een overeenkomst die is aangegaan voor 22 maart 2025, zijn deze garantievoorwaarden van toepassing vanaf 22 maart 2025.

1. 1.Anteas behoudt zich het recht voor deze garantievoorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste dertig (30) dagen voor inwerkingtreding aan de Klant gecommuniceerd. Indien de Klant niet instemt met de wijzigingen, blijven de op dat moment geldende voorwaarden van toepassing op de lopende overeenkomst.